Conditions d’expédition et de retour

Conditions de livraison et de retour

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

Chez Outside Travels, nous voulons que vos achats dans notre boutique en ligne soient aussi sûrs que les voyages que nous organisons. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur la livraison, les retours, les réclamations et les remboursements. Si vous avez une question à laquelle cette page ne répond pas, contactez-nous et nous vous aiderons.

1. Délai de livraison

Notre délai de livraison habituel est de 10 à 15 jours ouvrés. Cela s’explique par le fait que nous proposons des produits soigneusement sélectionnés et adaptés à nos destinations de pêche, et que nous collaborons avec plusieurs fournisseurs et entrepôts répartis en Europe. Cela vous offre un meilleur choix, mais signifie parfois que certains produits mettent un peu plus de temps à parvenir à notre entrepôt avant de vous être expédiés.

Nous travaillons en permanence à réduire les délais afin que vous receviez votre équipement avant votre prochaine partie de pêche. Nous expédions avec Bring ainsi qu’avec d’autres transporteurs locaux, selon la solution la mieux adaptée à votre commande.

Vous avez un délai serré avant un voyage ? Contactez-nous à l’adresse info@outsidetravels.com avant de passer commande afin que nous vous aidions à la prioriser et à trouver l’option la plus rapide.

2. Frais de livraison

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 999 SEK
• Commandes inférieures à 999 SEK : frais de livraison de 99 SEK (affichés lors du paiement)
• Marchandises volumineuses : frais de livraison selon les indications affichées lors du paiement

Les éventuels droits de douane applicables aux livraisons en dehors de l’UE sont facturés en supplément et pris en charge par le client.

3. Livraisons partielles

Dans certains cas, votre commande est divisée en plusieurs envois en fonction de la disponibilité et de l’état des stocks. Cela vous évite d’avoir à attendre la totalité de votre commande lorsqu’un produit tarde à être disponible.

Vous recevrez par e-mail une mise à jour contenant les informations de suivi pour chaque partie de votre commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne s’applique aux livraisons partielles.

4. Confirmation de commande et suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi. Suivez votre livraison en temps réel pour savoir exactement quand votre colis arrivera.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures suivant votre achat, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous n’y trouvez rien, contactez-nous.

5. Colis non réclamés

Si un colis n’est pas retiré ou réceptionné dans le délai indiqué par le transporteur, il nous est retourné. Pour les colis non réclamés, nous facturons des frais de 399 SEK couvrant les frais d’expédition aller-retour ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

Nous vous recommandons de retirer le colis dès que vous recevez l’avis de livraison, ou de nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec la livraison.

6. Dommages pendant le transport

Si votre colis ou son contenu est endommagé pendant le transport, suivez les étapes suivantes :

1. Inspectez le colis à la livraison. Si l’emballage présente des dommages visibles, informez-en immédiatement le transporteur et demandez-lui de les noter.
2. Prenez des photos de l’emballage et du produit avant de poursuivre le déballage.
3. Contactez-nous dans les 7 jours à l’adresse info@outsidetravels.com. Joignez le numéro de commande, des photos et une brève description des dommages.

Nous traitons le dossier avec le transporteur et revenons vers vous avec une solution. En règle générale, nous remplaçons le produit ou vous remboursons l’achat, selon votre préférence.

7. Livraisons incorrectes

Vous avez reçu le mauvais article ou il manque quelque chose dans votre livraison ? Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème :

E-mail : info@outsidetravels.com Téléphone : +46 313 758 200

Bien entendu, nous prenons en charge les frais d’expédition lorsque nous vous envoyons le bon produit.

8. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi sur les contrats à distance. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous recevez l’article.

Voici comment effectuer un retour :

1. Contactez le service client à l’adresse info@outsidetravels.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Emballez l’article. Il doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les étiquettes de prix et autres étiquettes éventuelles doivent rester en place.
3. Renvoyez le colis. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail, que vous utilisez pour nous retourner le colis.

Frais de retour :

• Retour standard : 199 SEK
• Marchandises volumineuses : 499 SEK

Les frais de retour seront déduits du remboursement. En cas d’article défectueux ou de dommage survenu pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour.

Articles non couverts par le droit de rétractation :

• Les produits scellés pour des raisons d’hygiène et dont le scellé a été rompu (par exemple, certains vêtements)
• Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés
• Les produits numériques téléchargés dont la livraison a commencé

9. Réclamations

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 3 ans conformément à la loi sur la vente aux consommateurs si l’article est défectueux. Si vous constatez un défaut, vous devez déposer une réclamation dans un délai raisonnable, généralement considéré comme étant dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

Voici comment déposer une réclamation :

1. Contactez-nous à l’adresse info@outsidetravels.com.
2. Décrivez le problème et joignez, si possible, des photos.
3. Indiquez le numéro de commande et le produit concerné.

Nous vous répondrons dans un délai de trois jours ouvrables en vous indiquant comment nous traiterons le dossier. En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de livraison.

10. Remboursements

Après réception et validation de votre retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les éventuels frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés en cas de rétractation, sauf s’il s’agit d’un article défectueux ou endommagé. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé, frais de livraison compris.

11. Livraisons internationales

Nous livrons actuellement en Suède, au Danemark et en Finlande. Les délais et frais de livraison peuvent varier pour nos pays voisins et sont toujours affichés lors du paiement.

Pour les livraisons vers d’autres pays, contactez-nous à l’adresse info@outsidetravels.com afin que nous examinions ensemble les différentes options.

12. Règlement des litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité un dossier, nous espérons que vous nous contacterez directement afin que nous essayions de le résoudre.

Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous avez, en tant que consommateur, le droit de vous adresser à l’Office national suédois des réclamations des consommateurs (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vous pouvez également utiliser la plateforme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges à l’adresse ec.europa.eu/odr.

13. Coordonnées

Vous avez des questions concernant l’expédition, les retours ou votre livraison ? Nous sommes là pour vous aider.

Outside Travels AB Fabriksgatan 13 412 50 Göteborg +46 313 758 200 info@outsidetravels.com N° d’organisation 559046-2395

Le service client est ouvert les jours ouvrables de 9 h 00 à 17 h 00.