Reklamationspolicy

På Outside Travels vill vi att du ska vara helt nöjd med produkterna du köper hos oss. Skulle du mot förmodan få en defekt eller skadad vara har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Här går vi igenom hur du gör och vad som händer steg för steg.

1. Reklamationsrätt

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en vara om den är felaktig, skadad eller inte fungerar som den ska. Reklamationsrätten gäller i 3 år från det att du mottagit varan, förutsatt att felet inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vilket normalt anses vara inom 2 månader.

2. Så här gör du en reklamation

Reklamationer hanteras alltid via e-post så att vi har all information samlad och kan hantera ärendet så snabbt som möjligt.

Mejla oss på info@outsidetravels.com så snart du upptäckt felet.
Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och en tydlig beskrivning av problemet.
Bifoga bilder som visar defekten eller skadan. Bilderna är viktiga för leverantörens bedömning.
Vi återkommer inom 5 arbetsdagar med vidare instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.

Behöver du prata med oss direkt, ring gärna +46 313 758 200, men själva reklamationen ska alltid inledas via mejl.

3. Åtgärder vid reklamation

När vi mottagit din returnerade produkt granskar leverantören den för att avgöra om felet omfattas av reklamationsrätten. Beroende på utfall gör vi följande:

Godkänd reklamation: Vi erbjuder dig reparation eller en ny produkt. I vissa fall kan vi även erbjuda prisnedsättning om du vill behålla produkten trots ett mindre fel.
Full återbetalning: Om reparation eller utbyte inte är möjligt återbetalar vi köpet i sin helhet.
Ej godkänd reklamation: Om leverantören inte kan bekräfta att felet täcks av reklamationsrätten meddelar vi dig och skickar tillbaka varan. Fraktkostnaden för returen står kunden för i dessa fall.

4. Kostnader

Vid godkänd reklamation står Outside Travels för alla kostnader, inklusive returfrakt. Vi skickar en förbetald returetikett via e-post så att du enkelt kan skicka tillbaka produkten.

Skulle reklamationen inte godkännas står kunden för fraktkostnaden tillbaka, enligt punkt 3 ovan.

5. Undantag från reklamationsrätten

Reklamationsrätten gäller inte för fel som uppstått på grund av:

Felaktig användning eller hantering av produkten.
Normalt slitage.
Bristande underhåll, exempelvis saltvattensskador på utrustning som inte sköljts efter användning.
Skador orsakade av yttre faktorer, såsom olyckor eller exponering för väderförhållanden som produkten inte är avsedd för.
Egna reparationer eller modifieringar av produkten.

6. Handläggningstid

Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer så snabbt som möjligt. Normalt får du ett första svar från oss inom 5 arbetsdagar. Själva bedömningen hos leverantören kan ta ytterligare tid beroende på produkt och leverantör. Vi håller dig uppdaterad genom hela processen.

7. Tvistlösning

Är du inte nöjd med hur vi hanterat din reklamation hoppas vi att du hör av dig till oss direkt så försöker vi lösa det tillsammans. Skulle vi inte komma överens har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.

8. Kontaktuppgifter

Har du frågor eller vill starta en reklamation? Hör av dig till oss.

Outside Travels AB
Fabriksgatan 13
412 50 Göteborg
+46 313 758 200
info@outsidetravels.com
Org.nr 559046-2395

Kundservice har öppet vardagar 09.00–17.00.