Reklamationsrichtlinie

Bei Outside Travels möchten wir, dass Sie mit den bei uns gekauften Produkten vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie wider Erwarten einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, haben Sie das Recht, diesen gemäß dem Verbraucherschutzgesetz zu reklamieren. Hier erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen und was passiert.

1. Reklamationsrecht

Gemäß der schwedischen Verbraucherschutzgesetzgebung haben Sie das Recht, einen Artikel zu reklamieren, wenn er fehlerhaft, beschädigt ist oder nicht wie erwartet funktioniert. Das Reklamationsrecht gilt 3 Jahre ab Erhalt der Ware, vorausgesetzt, der Fehler ist nicht auf normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen.

Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers erfolgen, was normalerweise als innerhalb von 2 Monaten betrachtet wird.

2. So reichen Sie eine Reklamation ein

Reklamationen werden immer per E-Mail bearbeitet, damit wir alle Informationen gesammelt haben und den Fall so schnell wie möglich bearbeiten können.

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@outsidetravels.com, sobald Sie den Fehler entdeckt haben.
2. Geben Sie die Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
3. Fügen Sie Bilder bei, die den Defekt oder Schaden zeigen. Die Bilder sind wichtig für die Beurteilung durch den Lieferanten.
4. Wir werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung des Artikels antworten.

Wenn Sie direkt mit uns sprechen müssen, rufen Sie uns gerne unter +46 313 758 200 an, aber die Reklamation selbst muss immer per E-Mail eingeleitet werden.

3. Maßnahmen bei Reklamation

Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Produkts prüft der Lieferant, ob der Fehler vom Reklamationsrecht abgedeckt ist. Je nach Ergebnis werden wir Folgendes tun:

• Genehmigte Reklamation: Wir bieten Ihnen eine Reparatur oder ein neues Produkt an. In einigen Fällen können wir auch einen Preisnachlass anbieten, wenn Sie das Produkt trotz eines kleineren Fehlers behalten möchten.
• Volle Rückerstattung: Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, erstatten wir den Kauf in voller Höhe.
• Nicht genehmigte Reklamation: Kann der Lieferant nicht bestätigen, dass der Fehler vom Reklamationsrecht abgedeckt ist, informieren wir Sie und senden den Artikel zurück. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt in diesen Fällen der Kunde.

4. Kosten

Bei genehmigter Reklamation trägt Outside Travels alle Kosten, einschließlich der Rücksendekosten. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail, damit Sie das Produkt einfach zurücksenden können.

Sollte die Reklamation nicht genehmigt werden, trägt der Kunde die Rücksendekosten, gemäß Punkt 3 oben.

5. Ausnahmen vom Reklamationsrecht

Das Reklamationsrecht gilt nicht für Fehler, die aufgrund von Folgendem entstanden sind:

• Unsachgemäße Verwendung oder Handhabung des Produkts.
• Normaler Verschleiß.
• Mangelnde Wartung, z. B. Salzwasserschäden an Geräten, die nach Gebrauch nicht gespült wurden.
• Schäden durch äußere Faktoren, wie Unfälle oder Witterungseinflüsse, für die das Produkt nicht bestimmt ist.
• Eigene Reparaturen oder Änderungen am Produkt.

6. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns stets, Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Normalerweise erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine erste Antwort von uns. Die eigentliche Beurteilung durch den Lieferanten kann je nach Produkt und Lieferant zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

7. Streitbeilegung

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden, damit wir versuchen können, das Problem gemeinsam zu lösen. Sollten wir uns nicht einigen können, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an die Allgemeine Reklamationsbehörde (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, zu wenden.

Sie können auch die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/odr nutzen.

8. Kontaktdaten

Haben Sie Fragen oder möchten Sie eine Reklamation einreichen? Kontaktieren Sie uns.

Outside Travels AB
Fabriksgatan 13
412 50 Göteborg
+46 313 758 200
info@outsidetravels.com
Org.nr 559046-2395

Der Kundenservice ist werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.