Reklamaatiokäytäntö
Outside Travelsilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen meiltä ostamiisi tuotteisiin. Jos kuitenkin saat viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus tehdä reklamaatio. Tässä kerromme vaihe vaiheelta, miten toimit ja mitä sen jälkeen tapahtuu.
1. Reklamaatio-oikeus
Ruotsin kuluttajalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus tehdä tuotteesta reklamaatio, jos se on virheellinen, vahingoittunut tai ei toimi asianmukaisesti. Reklamaatio-oikeus on voimassa 3 vuotta tuotteen vastaanottamisesta, edellyttäen ettei vika johdu normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit vian. Kohtuullisena aikana pidetään yleensä 2 kuukauden kuluessa.
2. Näin teet reklamaation
Reklamaatiot käsitellään aina sähköpostitse, jotta kaikki tiedot ovat koottuina ja voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@outsidetravels.com heti, kun olet havainnut vian.
- Ilmoita tilausnumero, mitä tuotetta asia koskee, sekä selkeä kuvaus ongelmasta.
- Liitä mukaan kuvia , joista vika tai vaurio näkyy. Kuvat ovat tärkeitä toimittajan arviointia varten.
- Palaamme asiaan 5 arkipäivän kuluessa ja annamme lisäohjeet tuotteen palauttamista varten.
Jos haluat keskustella kanssamme suoraan, voit soittaa numeroon +46 313 758 200, mutta reklamaatio on aina aloitettava sähköpostitse.
3. Reklamaation yhteydessä tehtävät toimenpiteet
Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, toimittaja tarkastaa sen selvittääkseen, kuuluuko vika reklamaatio-oikeuden piiriin. Arvioinnin perusteella toimimme seuraavasti:
- Hyväksytty reklamaatio: Tarjoamme sinulle tuotteen korjausta tai uutta tuotetta. Joissakin tapauksissa voimme myös tarjota hinnanalennusta, jos haluat pitää tuotteen vähäisestä viasta huolimatta.
- Täysi hyvitys: Jos korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista, hyvitämme koko ostoksen.
- Hylätty reklamaatio: Jos toimittaja ei voi vahvistaa, että vika kuuluu reklamaatio-oikeuden piiriin, ilmoitamme siitä sinulle ja lähetämme tuotteen takaisin. Näissä tapauksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
4. Kulut
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä Outside Travels vastaa kaikista kuluista, mukaan lukien palautuksen toimituskulut. Lähetämme sähköpostitse valmiiksi maksetun palautustarran, jotta voit palauttaa tuotteen helposti.
Jos reklamaatiota ei hyväksytä, asiakas vastaa tuotteen takaisin lähettämisestä aiheutuvista toimituskuluista edellä olevan kohdan 3 mukaisesti.
5. Reklamaatio-oikeuden poikkeukset
Reklamaatio-oikeus ei koske vikoja, jotka ovat aiheutuneet:
- Tuotteen virheellisestä käytöstä tai käsittelystä.
- Normaalista kulumisesta.
- Puutteellisesta huollosta, esimerkiksi suolavesivaurioista varusteissa, joita ei ole huuhdeltu käytön jälkeen.
- Ulkoisista tekijöistä aiheutuneista vaurioista, kuten onnettomuuksista tai altistumisesta sääolosuhteille, joita varten tuotetta ei ole tarkoitettu.
- Tuotteen omatoimisista korjauksista tai muutoksista.
6. Käsittelyaika
Pyrimme aina käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Saat meiltä yleensä ensimmäisen vastauksen 5 arkipäivän kuluessa. Toimittajan suorittama varsinainen arviointi voi kestää kauemmin tuotteesta ja toimittajasta riippuen. Pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan.
7. Riitojen ratkaiseminen
Jos et ole tyytyväinen siihen, miten olemme käsitelleet reklamaatiosi, toivomme, että otat meihin suoraan yhteyttä, jotta voimme yrittää ratkaista asian yhdessä. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, sinulla on kuluttajana oikeus kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) puoleen osoitteessa Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.
Voit käyttää myös Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisun alustaa osoitteessa ec.europa.eu/odr.
8. Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää tai haluatko tehdä reklamaation? Ota meihin yhteyttä.
Outside Travels AB
Fabriksgatan 13
412 50 Göteborg
+46 313 758 200
info@outsidetravels.com
Y-tunnus 559046-2395
Asiakaspalvelu on avoinna arkipäivisin klo 09.00–17.00.