Matkaa koskevat Ruotsin matkatoimisto- ja matkanjärjestäjäyhdistyksen (SRF) yleiset ehdot, joista alalla sovittiin 28. kesäkuuta 2018, sekä jäljempänä esitetyt matkanjärjestäjän erityisehdot. Erityisehdot on esitetty kursiivilla.
Matkanjärjestäjällä (GET OUTSIDE TRAVELS AB, org.nr 559046-2395) on oikeus soveltaa yleisistä ehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos soveltaminen on perusteltua matkan erityisluonteen, kuljetustapaa koskevien erityismääräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehtojen), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeavien majoitusehtojen tai matkakohteessa vallitsevien erityisolosuhteiden vuoksi.
Erityisehdot eivät saa olla matkapakettilain vastaisia matkustajan vahingoksi.
Yleiset ja erityisehdot ovat osa sopimusta.
1. Sopimus
1.1
Sopimus tulee osapuolia sitovaksi, kun järjestäjä on vahvistanut matkustajan varauksen kirjallisesti, ellei toisin ole sovittu. Järjestäjän on vahvistettava matkustajan varaus ilman aiheetonta viivytystä. Pakettimatkoja koskevaan sopimukseen ei sovelleta peruuttamisoikeutta.
1.2
Päämatkustaja on henkilö, jonka nimissä sopimus on tehty. Päämatkustaja ilmoitetaan ensimmäisenä matkustusasiakirjoissa tai muulla selkeällä tavalla. Päämatkustaja vastaa sopimuksen mukaisista maksuista.
Kaikki muutokset ja mahdollinen peruutus on päämatkustajan tehtävä. Poikkeus voidaan tehdä, jos päämatkustaja sairastuu vakavasti eikä pysty tekemään muutosta tai peruutusta.
Päämatkustaja vastaa siitä, että järjestäjälle toimitetaan muiden sopimuksen piiriin kuuluvien matkustajien oikeat varaustiedot. Mahdollinen hyvitys maksetaan päämatkustajalle.
1.3
Jos matkustaja on alle 18-vuotias ja matkustaa ilman huoltajaa, tästä on ilmoitettava varauksen yhteydessä. Joillakin matkoilla voidaan edellyttää yli 18 vuoden ikärajaa. Tästä ilmoitetaan varauksen yhteydessä.
1.4
Varausvahvistuksessa ilmoitetut lähtö- ja paluuajat ovat alustavia. Järjestäjän on mahdollisimman pian ja mahdollisuuksien mukaan viimeistään 5 päivää ennen lähtöä täsmennettävä matkaa koskevat lähtöajat.
1.5
Järjestäjän on annettava yleistä tietoa passia ja viisumia koskevista vaatimuksista.
1.6
Järjestäjän on annettava yleistä tietoa matkakohteen terveysmääräyksistä.
1.7
Yhteysmatka tai erityisjärjestely sisältyy pakettimatkasopimukseen ainoastaan, jos ne on varattu yhdessä ja samanaikaisesti pakettimatkaan sisältyvien palvelujen kanssa tai jos ne on myyty yhdessä muiden palvelujen kanssa kokonaishintaan.
1.8
Matkustajan pyytämät toiveet tai erityispalvelut sisältyvät sopimukseen ainoastaan, jos järjestäjä on nimenomaisesti vahvistanut ne kirjallisesti.
1.9
Matkustajan on tarkistettava varausvahvistus ja matkustusasiakirjat heti niiden saatuaan sekä varmistettava, että kaikki tiedot ovat oikein, mukaan lukien nimien oikea kirjoitusasu ja niiden vastaavuus passin tietoihin.
Mahdollisista virheistä on ilmoitettava mahdollisimman pian. Järjestäjä pidättää oikeuden veloittaa virheellisten tietojen korjaamisesta aiheutuvia todellisia kustannuksia vastaavan maksun sekä kohtuullisen korvauksen korjauksen aiheuttamasta lisätyöstä.
Jos virhe johtuu järjestäjästä tai tämän käyttämästä tahosta, se korjataan matkustajalle maksutta.
1.10
Päämatkustajan on ilmoitettava järjestäjälle viipymättä kaikista osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai muiden järjestäjän yhteydenottomahdollisuuksien kannalta merkityksellisten tietojen muutoksista.
1.11
Joillakin matkoilla edellytetään vähimmäisosallistujamäärää matkan toteuttamiseksi. Tällöin matkustajalle on ilmoitettava tästä selkeästi viimeistään varauksen yhteydessä.
1.12
Jos lentoliput kuuluvat pakettimatkaan, niitä on käytettävä oikeassa järjestyksessä. Matkustaja ei näin ollen voi käyttää pelkästään paluulippua, kun meno-paluulento on varattu, eikä ainoastaan osaa lentomatkasta.
Jos lippua ei käytetä matkan alusta lähtien, jäljellä olevat osat peruutetaan.
2. HINTA JA MAKSAMINEN
2.1
Hinta on ilmoitettava siten, että matkan kokonaishinta käy selkeästi ilmi. Hinnan on sisällettävä kaikki sopimukseen kuuluvat palvelut sekä pakolliset lisämaksut, verot ja maksut. Juomaraha kuuluu kalastusmatkoihin liittyvään käytäntöön, ja matkustajan on varattava sitä varten käteistä.
2.2
Matkustajan on maksettava matkan hinta viimeistään sopimuksessa ilmoitettuna ajankohtana.
2.2.1
Ennakkomaksu on 2 500 kruunua henkilöltä. Lisäksi mahdollinen peruutusturva/vakuutus, lentolippu ja muut mahdolliset osat on maksettava viipymättä. Summan on oltava maksettuna 10 päivän kuluessa varausvahvistuksen vastaanottamisesta.
2.2.2
Matkan loppuosa on maksettava viimeistään 40 päivää ennen lähtöä.
2.2.3
Jos kohdassa 2.2.1 tai 2.2.2 mainittu maksu erääntyy alle 40 päivää ennen lähtöä, matkan koko hinta on maksettava 24 tunnin kuluessa.
2.2.4
Matkanjärjestäjällä on oikeus olla lähettämättä matkustajan matkustusasiakirjoja ennen kuin koko maksu on saapunut matkanjärjestäjän ilmoittamalle pankkitilille.
2.2.5
Matkanjärjestäjän tavanomaisen matkatarjonnan ulkopuolisista poikkeuksellisista varauksista, joita ei pidetä kokeilumatkoina, voidaan sopia matkaa koskevista erityisistä maksuehdoista. Niiden on tällöin käytävä selkeästi ilmi sähköpostiviestinnästä tai oltava tulostettuna varausvahvistukseen.
3. MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTOKSIIN JA PERUUTUKSEEN
3.1
Matkustajalla on oikeus muuttaa sopimusta, jos järjestäjä hyväksyy muutoksen. Sopimuksen muutoksista voi aiheutua matkustajalle järjestäjän tai muun tahon veloittamia lisäkustannuksia.
3.2
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka. Järjestäjä pidättää oikeuden vaatia matkustajalta korvausta peruutuksesta järjestäjälle aiheutuvista kustannuksista.
Järjestäjä voi periä kohtuullisia vakiomuotoisia peruutusmaksuja, jotka perustuvat peruutuksen ajankohtaan. Jos järjestäjä ei ole määrittänyt vakiomuotoisia peruutusmaksuja, järjestäjällä on oikeus kohtuulliseen peruutusmaksuun.
3.2.1
Peruutusmaksu on:
50 % matkan hinnasta varauksen tekemisestä 40 päivää ennen lähtöä.
100 % matkan hinnasta 39 päivää ennen lähtöä ja lähtöpäivän välillä.
4. MATKUSTAJAN OIKEUS LUOVUTTAA SOPIMUS
4.1
Matkustaja saa luovuttaa sopimuksen henkilölle, joka täyttää kaikki matkaan osallistumiselle asetetut ehdot. Tällaisena ehtona voi olla esimerkiksi se, että kuljetusyritys tai muu järjestäjän käyttämä palveluntarjoaja hyväksyy matkustajan vaihtamisen sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Matkustajan on ilmoitettava luovutuksesta järjestäjälle tai jälleenmyyjälle kohtuullisen ajan kuluessa ennen lähtöä. Viimeistään seitsemän päivää ennen lähtöä tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa.
4.2
Järjestäjä saa periä luovutuksesta kohtuullisen maksun. Maksu ei saa ylittää luovutuksesta järjestäjälle aiheutuvia kustannuksia. Järjestäjän on osoitettava, miten kustannus on laskettu.
4.3
Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti järjestäjälle tai jälleenmyyjälle kaikesta matkaa varten vielä maksettavasta sekä luovutuksesta aiheutuvista lisäkustannuksista.
5. MUUTOKSET ENNEN LÄHTÖÄ
5.1 Sopimusehtojen muuttaminen
Järjestäjällä on oikeus tehdä sopimukseen muutoksia edellyttäen, että järjestäjä ilmoittaa muutoksesta matkustajalle selkeästi, ymmärrettävästi ja yksiselitteisesti pysyvällä välineellä. Jos muutos on merkityksetön, esimerkiksi lentoaikojen vähäinen muutos, matkustajalla ei ole oikeutta hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Jos matkaan tehdään olennaisia muutoksia, matkustajalle on mahdollisuuksien mukaan tarjottava vaihtoehtoinen matka tai oikeus irtisanoa sopimus ilman peruutusmaksua.
5.2 Hinnan muuttaminen
5.2.1
Järjestäjä saa korottaa matkan hintaa, jos korotus johtuu polttoainekustannusten, verojen ja viranomaismaksujen tai valuuttakurssien muutoksista.
5.2.2
Matkan hintaa voidaan korottaa määrällä, joka vastaa matkustajan osuutta järjestäjälle aiheutuneesta kustannusten noususta. Oikeus hinnankorotukseen on olemassa vain, jos kustannusten nousu ylittää yhteensä 100 kruunua varausta kohden.
5.2.3
Matkan hintaa on alennettava, jos järjestäjän edellä mainituista syistä aiheutuvat kustannukset vähenevät yhteensä vähintään 100 kruunua varausta kohden. Hintaa alentaessaan järjestäjä saa vähentää todelliset hallinnolliset kustannukset.
5.2.4
Järjestäjän on ilmoitettava matkustajalle hinnanmuutoksista mahdollisimman pian. Ilmoituksessa on esitettävä muutoksen perustelut ja laskelma.
5.2.5
Hintaa ei saa korottaa eikä sitä tarvitse alentaa viimeisten 20 päivän aikana ennen sovittua lähtöpäivää.
5.2.6
Järjestäjä voi erityisehdoissaan luopua oikeudestaan korottaa hintaa kohdan 5.2.1 mukaisesti. Tällöin järjestäjän ei myöskään tarvitse alentaa hintaa kohdan 5.2.3 mukaisesti.
5.3 Matkustajan oikeus irtisanoa sopimus ilman peruutusmaksua
5.3.1
Jos matkustaja haluaa irtisanoa sopimuksen olennaisen muutoksen vuoksi, esimerkiksi jos hintaa korotetaan yli 8 prosentilla pakettimatkan kokonaishinnasta, matkustajan on ilmoitettava järjestäjälle sopimuksen irtisanomisesta matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessa ajassa siitä, kun järjestäjä ilmoitti matkustajalle muutoksesta. Jos matkustaja ei tee tätä, uusi sopimus sitoo häntä.
5.3.2
Jos pakettimatkasopimus irtisanotaan, järjestäjän on palautettava koko matkan hinta ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen irtisanomisesta.
5.4 Järjestäjän ja matkustajan oikeus irtisanoa sopimus väistämättömien ja poikkeuksellisten tapahtumien vuoksi
Järjestäjällä on oikeus irtisanoa sopimus, jos väistämättömät ja poikkeukselliset tapahtumat matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä vaikuttavat olennaisesti matkajärjestelyn toteuttamiseen. Väistämättömillä ja poikkeuksellisilla olosuhteilla tarkoitetaan esimerkiksi vakavia turvallisuusuhkia, kuten sotaa, terrorismia, vakavan taudin puhkeamista tai luonnonkatastrofeja.
Matkustajalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus ilman peruutusmaksua. Jos järjestäjä irtisanoo sopimuksen tämän kohdan mukaisesti, matkustajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen. Matkustajalla on tällöin oikeus saada täysi hyvitys kohdassa 5.3.2 määrätyllä tavalla.
5.4.2
Matkustajalla ei ole oikeutta irtisanoa sopimusta, jos väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet olivat yleisesti tiedossa sopimuksen tekohetkellä.
5.4.3
Sen selvittämiseksi, onko tapahtuma edellä kuvatulla tavalla vakava, on kuultava asianmukaisia ruotsalaisia tai kansainvälisiä viranomaisia. Matkaa edeltävistä 14 päivästä alkaen Ulkoministeriön voimassa oleva matkustustiedote on irtisanomisperuste, jos tiedote koskee matkustajan matkan ajankohtaa.
Ulkoministeriön voimassa oleva matkustustiedote on myös irtisanomisperuste, jos muutoin on selvää, että matkustustiedotteen perusteena olevat olosuhteet vaikuttavat tai tulevat vaikuttamaan matkakohteeseen matkustajan matkan ajankohtana.
6. JÄRJESTÄJÄN VASTUU PAKETTIMATKAN TOTEUTTAMISESTA
6.1 Puutteellinen toteutus
Jos matkapalvelua ei toteuteta sopimuksen mukaisesti, järjestäjän on korjattava virhe kohtuullisessa ajassa. Järjestäjällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta korjata virhettä, jos se on mahdotonta tai jos korjaamisesta aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia. Jos järjestäjä ei korjaa virhettä, matkustajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
6.2 Olennaiset virheet
6.2.1
Jos olennaista osaa sovituista palveluista ei voida lähtöä seuraavan ajan jälkeen tarjota, matkanjärjestäjän on mahdollisuuksien mukaan järjestettävä matkustajalle vastaavat tai vähintään vastaavan tasoiset vaihtoehdot ilman lisäkustannuksia. Jos matkanjärjestäjä ei voi tarjota tätä, se voi tarjota heikompilaatuisia vaihtoehtoja kohtuullisen hinnanalennuksen kera. Matkustaja saa kieltäytyä tällaisista vaihtoehdoista vain, jos niitä ei voida pitää verrattavina sopimuksen mukaisesti tarjottaviin palveluihin tai jos tarjottua hinnanalennusta ei voida pitää kohtuullisena.
6.2.2
Jos matkanjärjestäjä ei voi tarjota vaihtoehtoa tai jos matkustajalla on kohdan 6.2.1 nojalla oikeus kieltäytyä tällaisista vaihtoehdoista, matkustajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
6.2.3
Jos virhe vaikuttaa olennaisesti pakettimatkan toteuttamiseen eikä matkanjärjestäjä ole korjannut sitä kohtuullisessa ajassa, matkustaja saa irtisanoa sopimuksen ja hänellä voi lisäksi olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
6.2.4
Jos matkanjärjestäjä ei voi tarjota vaihtoehtoa tai jos matkustajalla on kohdan 6.2.1 nojalla oikeus kieltäytyä tällaisista vaihtoehdoista tai jos matkustaja on irtisanonut sopimuksen kohdan 6.2.3 mukaisesti, matkustajalla on oikeus vastaavaan kotimatkaan ilman aiheetonta viivytystä ja lisäkustannuksia, jos pakettimatkaan sisältyy kuljetus ja matkustaja on matkakohteessa.
6.2.5
Tyytymättömyys pyydettyjen kalojen kokoon ja/tai määrään ei koskaan yksinään ole reklamaation peruste.
6.2.6
Testimatkat ovat aina lopputuotetta edullisempia.
6.2.7
Testimatkojen aikana voi ilmetä pieniä, ennalta arvaamattomia poikkeamia tavanomaisesta matkaohjelmasta. Tämä johtuu siitä, että kyse on nimenomaan testimatkoista, joita myydään sellaisina. Kalastukselle ja koko järjestelylle ei anneta minkäänlaisia laatutakuita, sillä juuri niitä on tarkoitus testata.
Yksittäisissä ja erittäin harvinaisissa tapauksissa matkanjärjestäjä voi eri tekijöiden vuoksi joutua lyhyelläkin varoitusajalla perumaan tai keskeyttämään suunnitellun testimatkan. Jos matka perutaan, maksettu summa tietenkin palautetaan, mutta sen lisäksi korvausvaatimuksia ei voi esittää. Sopimuksen kohta 7.4 ei siten koske testimatkoja. Matkanjärjestäjä ei käsittele testijärjestelyjä koskevia reklamaatioita. Matkanjärjestäjä toivoo, että jokainen testikalastaja jättää raportin palattuaan kotiin.
6.2.8
Etäisillä erämaaleireillämme saatetaan harvinaisissa tapauksissa joutua säännöstelemään tiettyjä elintarvikkeita. Näin tapahtuu, jos jonkin tietyn tuotteen kulutus on ylittänyt tarkasti laatimamme laskelmat. Näillä leireillä emme voi täydentää varastoja, vaan meidän on noudatettava viikoittaista annosta. Tällainen säännöstely ei voi olla reklamaation peruste.
7 HINNANALENNUKSISTA JA VAHINGONKORVAUKSISTA
7.1
Hinnanalennusta ei myönnetä, jos matkanjärjestäjä voi osoittaa, että virhe johtuu matkustajasta.
7.2
Matkustajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että virhe johtuu matkustajasta tai kolmannesta osapuolesta, jolla ei ole yhteyttä pakettimatkaan sisältyvien matkapalvelujen tarjoamiseen, tai jos virhe johtuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista tapahtumista.
7.3
Jos virhe johtuu henkilöstä, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt, matkanjärjestäjä vapautuu näiden matkaehtojen mukaisesta vahingonkorvausvastuusta vain, jos myös matkanjärjestäjän käyttämä henkilö olisi kyseisen säännöksen perusteella vapaa vastuusta. Sama koskee tilannetta, jossa virhe johtuu jostakin aiemmassa toimitusketjun vaiheessa toimivasta tahosta.
7.4
Matkan peruuttamisesta ei synny oikeutta vahingonkorvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että matkalle ilmoittautuneita oli vähemmän kuin sopimuksessa ilmoitettu vähimmäismäärä ja matkustajalle ilmoitettiin kirjallisesti sopimuksessa ilmoitettuun määräaikaan mennessä, että matka on peruutettu.
Ilmoitus matkan peruuttamisesta on annettava viimeistään:
20 päivää ennen lähtöä, jos matka kestää yli 6 päivää
7 päivää ennen lähtöä, jos matka kestää 2–6 päivää
48 tuntia ennen lähtöä, jos matka kestää alle 2 päivää
7.5
Näiden ehtojen mukainen vahingonkorvaus kattaa puhtaan varallisuusvahingon, henkilövahingon ja esinevahingon korvaukset. Matkustajan on mahdollisuuksien mukaan rajoitettava vahinkoa.
7.6
Ellei pakettilakimatkasta tai muusta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, matkanjärjestäjän vastuu vahingoista rajoittuu kolmeen kertaan pakettimatkan hintaan. Tämä rajoitus ei kuitenkaan koske henkilövahinkoja eikä tahallisesti tai huolimattomuudesta aiheutettuja vahinkoja.
8. REKLAMAATIO
8.1
Matkustaja voi vedota sovittujen palvelujen virheeseen vain, jos hän kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun hän havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita virhe, ilmoittaa virheestä matkanjärjestäjälle tai jälleenmyyjälle. Ilmoitus on tehtävä mahdollisimman pian ja mahdollisuuksien mukaan matkakohteessa. Mahdollista hinnanalennusta tai vahingonkorvausta määritettäessä otetaan huomioon ajankohta, jolloin matkustaja teki reklamaation, jos ilmoituksen tekeminen olisi mahdollistanut sen, että matkanjärjestäjä olisi voinut korjata virheen.
8.2
Kohdasta 8.1 huolimatta matkustaja voi vedota virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai jälleenmyyjä on toiminut törkeän huolimattomasti tai hyvän tavan vastaisesti.
9. MATKUSTAJAN VASTUU MATKAN AIKANA
9.1 Matkanjärjestäjän ohjeet
Matkustaja on velvollinen noudattamaan matkan toteuttamista koskevia matkanjohtajan tai muun matkanjärjestäjän käyttämän henkilön antamia ohjeita. Matkustajan on noudatettava matkaa ja matkakohdetta koskevia järjestyssääntöjä ja käyttäydyttävä siten, ettei hän häiritse kanssamatkustajia tai muita henkilöitä. Jos matkustaja rikkoo tätä olennaisesti, matkanjärjestäjä voi purkaa sopimuksen ilman, että matkustajalla on oikeutta korvaukseen tai takaisinmaksuun.
9.2 Matkustajan vastuu vahingoista
Matkustaja vastaa mahdollisesta vahingonkorvauksesta, joka aiheutuu matkanjärjestäjälle matkustajan huolimattomuudesta.
Kun kalastusvälineitä vuokrataan matkanjärjestäjän paikallisilta yhteistyökumppaneilta, sovelletaan periaatetta ”if you break it, you buy it”. Tämä tarkoittaa, että matkustaja on velvollinen korvaamaan rikkoutuneen varusteen summalla, joka vastaa tuotteen korvaamisesta aiheutuvaa kustannusta samalla tai vastaavalla mallilla, riippumatta siitä, syntyikö vahinko tahallisesti vai tahattomasti. Tämä koskee myös normaalin käytön aikana syntyneitä vahinkoja.
Kaikki varusteita vuokraavat matkustajat hyväksyvät tämän ehdon varatessaan matkan ja vuokrattavat varusteet. Mahdollinen korvaus suoritetaan suoraan paikan päällä tai matkanjärjestäjän kautta matkan päätyttyä.
9.3 Matkustajan vastuu muodollisuuksista
9.3.1
Matkustaja vastaa itse siitä, että hän hoitaa matkan toteuttamisen edellyttämät muodollisuudet, kuten voimassa olevan passin, viisumin, rokotusten ja vakuutuksen hankkimisen.
9.3.2
Matkustajan on kaikkien pakettimatkaan sisältyvien kuljetuspalvelujen osalta suoritettava lähtöselvitys matkasuunnitelman tai matkanjärjestäjän tai kuljetusyrityksen muun ohjeen mukaisesti.
9.3.3
Matkustaja vastaa itse kaikista kustannuksista, jotka aiheutuvat mainittujen muodollisuuksien puutteista, kuten passin puuttumisesta johtuvasta kotimatkasta, elleivät puutteet ole aiheutuneet matkanjärjestäjän tai jälleenmyyjän antamista virheellisistä tiedoista.
9.3.4
Matkustaja vastaa matkanjärjestäjän toimittamiin tietoihin tutustumisesta.
9.4 Matkajärjestelyistä poikkeaminen
Matkustajan, joka poikkeaa matkajärjestelyistä matkan alettua, on ilmoitettava tästä matkanjärjestäjälle tai tämän edustajalle.
10. MATKANJÄRJESTÄJÄN VELVOLLISUUS TARJOTA APUA
Jos matkustaja joutuu matkan aikana vaikeuksiin, matkanjärjestäjän on annettava hänelle asianmukaista apua ilman aiheetonta viivytystä. Tällaista apua voivat olla esimerkiksi tiedot terveydenhuoltopalveluista, paikallisviranomaisista ja konsuliavusta. Matkanjärjestäjällä on oikeus periä tällaisesta avusta kohtuullinen maksu, jos tilanne on aiheutunut matkustajan tahallisesta teosta tai huolimattomuudesta.
11. RIIDANRATKAISU
Osapuolten tulisi pyrkiä ratkaisemaan sopimuksen tulkintaa tai soveltamista koskeva riita keskenään. Jos osapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen, riita voidaan käsitellä yleisessä kuluttajariitalautakunnassa (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, tai yleisessä tuomioistuimessa.
Riita voidaan käsitellä myös EU-komission verkkovälitysalustan kautta: http://ec.europa.eu/odr.
Matkanjärjestäjä noudattaa Ruotsin lakia ja toimii sen alaisuudessa.