Fragt- og returvilkår

Fragt- og returvilkår

Senest opdateret: 25. april 2026

Hos Outside Travels ønsker vi, at det skal føles lige så trygt at handle i vores webshop som på de rejser, vi arrangerer. Her finder du alt, hvad du har brug for at vide om levering, returnering, reklamation og tilbagebetaling. Hvis du har et spørgsmål, der ikke besvares på siden, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig.

1. Leveringstid

Vores normale leveringstid er 10–15 hverdage. Det skyldes, at vi tilbyder nøje udvalgte produkter, der er tilpasset vores fiskedestinationer, og at vi samarbejder med flere leverandører og lagre rundt om i Europa. Det giver dig et bedre udvalg, men betyder nogle gange, at enkelte produkter tager lidt længere tid at få hjem til vores lager, før de sendes videre til dig.

Vi arbejder hele tiden på at forkorte leveringstiderne, så du når at modtage dit udstyr inden din næste fisketur. Vi sender med Bring samt andre lokale transportører, afhængigt af hvad der passer bedst til din ordre.

Har du en stram deadline før en rejse? Kontakt os på info@outsidetravels.com, før du afgiver ordren, så hjælper vi dig med at prioritere og finde den hurtigste løsning.

2. Fragtomkostninger

• Fri fragt på ordrer over 999 SEK
• Ordrer under 999 SEK: fragtgebyr 99 SEK (vises ved kassen)
• Pladskrævende gods: fragtgebyr i henhold til specifikationen ved kassen

Eventuelle toldgebyrer ved levering uden for EU tillægges og betales af kunden.

3. Delleverancer

I nogle tilfælde deles din ordre op i flere forsendelser afhængigt af tilgængelighed og lagerstatus. Det er for at sikre, at du ikke behøver vente på hele ordren, hvis et produkt er forsinket.

Du modtager en opdatering via e-mail med sporingsoplysninger for hver del af din ordre. Der opkræves ingen ekstra fragtomkostninger for delleverancer.

4. Ordrebekræftelse og sporing

Når din ordre afsendes, modtager du en bekræftelse via e-mail med et sporingslink. Følg din levering i realtid, så du ved præcis, hvornår pakken ankommer.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse inden for 24 timer efter købet, skal du kontrollere din spammappe. Hvis du ikke finder noget der, skal du kontakte os.

5. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes eller modtages inden for den tidsramme, som fragtfirmaet angiver, returneres den til os. For ikke-afhentede pakker opkræver vi et gebyr på 399 SEK, som dækker fragtomkostninger tur-retur samt eventuelle returgebyrer fra transportøren.

Vi anbefaler, at du henter pakken så snart som muligt, efter du har modtaget besked, eller kontakter os, hvis du har problemer med leveringen.

6. Skader under transport

Hvis din pakke eller indholdet i den bliver beskadiget under transporten, skal du følge disse trin:

1. Undersøg pakken ved levering. Hvis emballagen har synlige skader, skal du straks give transportøren besked og bede dem notere skaden.
2. Tag billeder af både emballagen og produktet, før du pakker det yderligere ud.
3. Kontakt os inden for 7 dage på info@outsidetravels.com. Vedhæft ordrenummer, billeder og en kort beskrivelse af skaden.

Vi håndterer sagen sammen med transportøren og vender tilbage med en løsning. Normalt erstatter vi produktet eller refunderer købet, afhængigt af hvad du foretrækker.

7. Forkerte leveringer

Har du modtaget en forkert vare, eller mangler der noget i din levering? Kontakt os hurtigst muligt, så løser vi det:

E-mail: info@outsidetravels.com Telefon: +46 313 758 200

Vi betaler naturligvis fragtomkostningerne, når vi sender det korrekte produkt til dig.

8. Fortrydelsesret og returneringer

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til fjernsalgsloven. Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, du modtog varen.

Sådan returnerer du:

1. Kontakt kundeservice på info@outsidetravels.com inden for 14 dage fra den dag, du modtog din ordre. Angiv ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere.
2. Pak varen. Den skal være ubrugt og i originalemballagen. Prisskilte og eventuelle etiketter skal sidde på.
3. Send returvaren tilbage. Vi sender en returlabel via e-mail, som du bruger til at sende pakken til os.

Returavgifter:

• Standardretur: 199 SEK
• Bulky goods: 499 SEK

Returgebyret trækkes fra refunderingen. Ved en forkert vare eller transportskade betaler vi returfragten.

Varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten:

• Produkter, der af hygiejniske årsager er forseglede og er blevet åbnet (f.eks. visse beklædningsgenstande)
• Specialbestilte eller skræddersyede produkter
• Downloadede digitale produkter, hvor leveringen er påbegyndt

9. Reklamation

Som forbruger har du 3 års reklamationsret i henhold til købeloven, hvis varen er mangelfuld. Hvis du opdager en fejl, skal du reklamere inden for rimelig tid, hvilket normalt anses for at være inden for 2 måneder fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget.

Sådan reklamerer du:

1. Kontakt os på info@outsidetravels.com.
2. Beskriv fejlen, og vedhæft gerne billeder.
3. Angiv ordrenummeret og hvilket produkt det drejer sig om.

Vi vender tilbage inden for tre arbejdsdage med oplysninger om, hvordan vi håndterer sagen. Ved godkendt reklamation betaler vi fragtomkostningerne.

10. Refunderinger

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet inden for 14 dage. Refunderingen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Eventuelle fragtomkostninger for ordren refunderes ikke ved fortrydelse, medmindre det drejer sig om en mangelfuld eller beskadiget vare. I så fald får du hele beløbet tilbage inklusive fragt.

11. Internationale leveringer

Vi leverer i øjeblikket til Sverige, Danmark og Finland. Leveringstider og fragtomkostninger kan variere for vores nabolande og vises altid ved kassen.

Ved levering til andre lande, kontakt os på info@outsidetravels.com så ser vi på mulighederne sammen.

12. Tvistbilæggelse

Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi har håndteret en sag, håber vi, at du kontakter os direkte, så forsøger vi at løse den.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, har du som forbruger ret til at henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Du kan også benytte Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse på ec.europa.eu/odr.

13. Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål om fragt, returnering eller din levering? Vi er her for at hjælpe.

Outside Travels AB Fabriksgatan 13 412 50 Göteborg +46 313 758 200 info@outsidetravels.com Org.nr. 559046-2395

Kundeservice har åbent hverdage kl. 09.00–17.00.