Reklamationspolitik

Hos Outside Travels ønsker vi, at du er helt tilfreds med de produkter, du køber hos os. Skulle du mod forventning modtage en defekt eller beskadiget vare, har du ret til at reklamere over den i henhold til forbrugerkøbeloven. Her gennemgår vi, hvordan du gør, og hvad der sker trin for trin.

1. Reklamationsret

I henhold til svensk forbrugerret har du ret til at reklamere over en vare, hvis den er mangelfuld, beskadiget eller ikke fungerer, som den skal. Reklamationsretten gælder i 3 år fra det tidspunkt, hvor du modtog varen, forudsat at fejlen ikke skyldes normalt slid eller forkert brug.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen, hvilket normalt anses for at være inden for 2 måneder.

2. Sådan reklamerer du

Reklamationer håndteres altid via e-mail, så vi har alle oplysninger samlet og kan behandle sagen så hurtigt som muligt.

1. Send en e-mail til os på info@outsidetravels.com så snart du har opdaget fejlen.
2. Angiv ordrenummer, hvilket produkt det drejer sig om, og en tydelig beskrivelse af problemet.
3. Vedhæft billeder som viser defekten eller skaden. Billederne er vigtige for leverandørens vurdering.
4. Vi vender tilbage inden for 5 hverdage med yderligere instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

Hvis du har brug for at tale direkte med os, er du velkommen til at ringe på +46 313 758 200, men selve reklamationen skal altid indledes via e-mail.

3. Foranstaltninger ved reklamation

Når vi har modtaget dit returnerede produkt, undersøger leverandøren det for at afgøre, om fejlen er omfattet af reklamationsretten. Afhængigt af resultatet gør vi følgende:

• Godkendt reklamation: Vi tilbyder dig reparation eller et nyt produkt. I visse tilfælde kan vi også tilbyde et prisafslag, hvis du ønsker at beholde produktet trods en mindre fejl.
• Fuld tilbagebetaling: Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig, tilbagebetaler vi hele købsbeløbet.
• Afvist reklamation: Hvis leverandøren ikke kan bekræfte, at fejlen er dækket af reklamationsretten, informerer vi dig og sender varen tilbage. Kunden betaler i disse tilfælde returfragtomkostningerne.

4. Omkostninger

Ved en godkendt reklamation dækker Outside Travels alle omkostninger, inklusive returfragt. Vi sender en forudbetalt returlabel via e-mail, så du nemt kan sende produktet tilbage.

Hvis reklamationen ikke godkendes, betaler kunden returfragtomkostningerne i henhold til punkt 3 ovenfor.

5. Undtagelser fra reklamationsretten

Reklamationsretten gælder ikke for fejl, der er opstået på grund af:

• Forkert brug eller håndtering af produktet.
• Normalt slid.
• Manglende vedligeholdelse, f.eks. saltvandsskader på udstyr, der ikke er blevet skyllet efter brug.
• Skader forårsaget af ydre faktorer, såsom ulykker eller udsættelse for vejrforhold, som produktet ikke er beregnet til.
• Egne reparationer eller ændringer af produktet.

6. Behandlingstid

Vi bestræber os altid på at behandle reklamationer så hurtigt som muligt. Normalt modtager du et første svar fra os inden for 5 hverdage. Selve vurderingen hos leverandøren kan tage yderligere tid afhængigt af produktet og leverandøren. Vi holder dig opdateret gennem hele processen.

7. Tvistløsning

Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har håndteret din reklamation på, håber vi, at du kontakter os direkte, så vi kan forsøge at løse det sammen. Hvis vi ikke kan nå til enighed, har du som forbruger ret til at henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

Du kan også bruge EU-Kommissionens platform for onlinetvistløsning på ec.europa.eu/odr.

8. Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål eller ønsker du at oprette en reklamation? Kontakt os.

Outside Travels AB
Fabriksgatan 13
412 50 Göteborg
+46 313 758 200
info@outsidetravels.com
Org.nr 559046-2395

Kundeservice har åbent hverdage kl. 09.00–17.00.